Kuća ljudskih prava Banja Luka i Centar za studije upravljanja Banja Luka, uz podršku Evropske unije i Austrijske razvojne agencije, a kroz projekat Promocija upravljanja kvalitetom u Gradu Banja Luka, organizovali su Forum odgovornosti – Otvoreni dijalog o upravljanju kvalitetom, građanskom učešću i lokalnoj odgovornost.
Forum je osmišljen i realizovan kao mjesto javnog dijaloga o unapređenju odgovornosti lokalne vlasti, uključivanju građana u procese odlučivanja i povećanju kvaliteta javnih usluga u Banjoj Luci.
Forum je okupio više od 20 predstavnika civilnog društva, građanskih inicijativa, Grada Banja Luka i stručne zajednice.
Na Forumu su predstavljeni studija Analiza upravljanja kvalitetom u Gradu Banja Luka, kao i digitalna platforma Moj grad Banja Luka. Digitalna platforma predstavljena je kao prijedlog rješenja koje adresira uočene nedostatke u komunikaciji Grada sa građanima, te daje konkretne prijedloge za prevazilaženje nedostataka, kroz uspostavljanje efikasnog digitalnog kanala dvosmjerne komunikacije.
U okviru Foruma, organizovana je i panel diskusija, gdje su predstavnici građanskih inicijativa, civilnog društva i stručne zajednice iznijeli svoja mišljenja o tome da li i kako Grad Banja Luka ispituje zadovoljstvo građana uslugama koje Grad pruža, te da li i na koji način Grad uključuje građane u procese izrade gradskih politika.
Opšti zaključak Foruma je da Grad Banja Luka nije uspostavio sistemski pristup prikupljanju informacija od građana i ispitivanju njihovog zadovoljstva. Uspostavljanje dvosmjerne komunikacije dešava se tek sporadično, te predstavlja više izuzetak nego pravilo.
Učesnici Foruma bili su u prilici da svojim iskustvom, mišljenjima i prijedlozima doprinesu nalaženju efikasnijih modela ispitivanja zadovoljstva građana uslugama i većeg uključivanja građana u proces izrade politika u Banjoj Luci.
